為確保您的購物權益，本頁說明本網站（銀飾、吊飾、手機掛件、客製刻字與星座主題商品）之退換貨與退款規範。下單前請詳閱，能有效加速處理時程。

【七日鑑賞期（非試用）】
‧ 依《消費者保護法》到貨次日起算 7 日猶豫期（含例假日）。僅供檢視與比對，非試戴/長時間使用。
‧ 申請退貨商品須維持全新狀態與完整包裝：外盒、防塵袋/拭銀布、防撞材、標籤、保固卡、發票/電子發票號碼、贈品等皆需一併退回。

【可申請退貨/換貨之情形】
‧ 到貨品項、尺寸或款式與訂單不符。
‧ 顯著瑕疵或運送損傷（請於開箱當下拍照/錄影留存）。
‧ 出貨錯誤、數量不足。

【不受理退貨之品項】
‧ 耳針/耳環類：基於個人衛生，一經拆封或試戴即不接受退貨（非人為瑕疵除外）。
‧ 客製化商品：含刻字、訂製長度/鍊長、專屬符號/星座客製、改圍等，除重大瑕疵外不適用鑑賞期。
‧ 已有明顯配戴痕跡、刮傷、氧化/變色、殘留香水化學藥劑或清潔不當造成的問題。
‧ 包裝/附件不完整、贈品未退回、逾期申請。

【材質與手作差異說明（非瑕疵）】
‧ 925 銀/電鍍金屬因光線與螢幕呈色會有些微色差。
‧ 手工打磨尺寸±公差、天然石紋理/雲霧、電鍍隨時間褪色皆屬正常現象。
‧ 銀飾氧化發黑為自然反應，使用拭銀布或清潔即可恢復光澤，非屬瑕疵。

【退換貨流程】
1) 請於到貨 7 日內來信客服並附：訂單編號、問題描述、清晰照片/開箱短片。
2) 經審核符合條件後，客服將提供退貨編號與寄回資訊（請勿未通知自行寄回或到付）。
3) 請於 3 日內妥善包裝寄回，並提供物流追蹤單號。
4) 我們於收件後 3–5 個工作天完成驗收；通過後 5–7 個工作天內原路退款或安排換貨。

【運費與費用】
‧ 因商品瑕疵/出貨錯誤 → 退回與重寄運費由本網站負擔。
‧ 因個人因素（尺寸不合、與想像不符等） → 退回運費由買家負擔；如需換貨將酌收重寄運費。
‧ 海外訂單若涉及關稅/清關費用，恕無法退還；退貨郵資由買家自付。

【戒圍/鍊長調整與維修】
‧ 戒圍、手圍、鍊長調整屬客製服務；若為非瑕疵換尺寸，將視狀況酌收工本與運費。
‧ 提供拋光、補鍍、零件更換等付費維修與翻新服務，評估後報價。

【包裝與寄回提醒】
‧ 請以原包材或等級相當的防護材妥善包裝，避免運送碰撞；若因包裝不當致二次損傷，將影響退款資格。
‧ 請使用可追蹤之物流並保留寄件收據；退件風險請留意。

【退款方式】
‧ 通過驗收後，依原付款方式退回（信用卡/第三方金流/匯款）；金流作業時間依銀行或業者為準。
‧ 訂單若含滿額贈/折扣，退款將依實際保留條件與活動規則重新計算。

【客服聯繫】
‧ E-mail：contact@agauptstar.com　｜　服務時間：週一至週五 10:00–18:00（國定假日除外）

本退換貨政策旨在保護消費者權益並維持銀飾商品衛生與品質。感謝您的理解與配合。